相談援助において、援助者とクライエントとの関係は、その形成状況で相談援助の結果に影響を与える。だからこそ、いかに信頼関係を形成するかということは大きな課題となる。では、援助関係の形成に影響する要因、信頼関係を形成するためのソーシャルワークの原則や技術について述べていくこととする。
　原則として、「バイステックの原則」という名称で、自己決定、個別性の尊重、非審判的態度、共感的理解、誠実な態度、秘密保持、真実性をあげるものがある。以下①～⑦である。①「個別化の原則」として、利用者それぞれが持っている特有の性質を認め、理解すること。②「意図的な感情表出の原則」として、利用者は様々な感情を持っているの...