セブンイレブンに見る顧客戦略
目次
第1章　はじめに
第2章　お客様のわがままにいかにこたえるか
　第1節　品揃え
　第2節　品質
　第3節　利便性
第3章　鈴木イズムの根幹
　第1節　常識破壊
　第2節　素人の強み
　第3節　顧客心理
第4章　考察：鈴木氏に学ぶ今後の展望
　第1節　新形態コンビニエンスストア
　第2節　コンビニエンスストアの課題と解決策
第5章　おわりに
第1章　はじめに
　近年、我々にとってコンビニエンスストア（以下コンビニ）の存在は無くてはならないものとなっている。それに伴い、大手コンビニ各社は出店を続けてきた。ところがここ数年、少子高齢化や人口減少の影響もあり、新規出店の減少、閉店の増加傾向にある。
　そのような市場環境を生き抜くためには、他社・他店と何かしらの差別化を図る必要がある。コンビニ業界でいえば、差別化の最たるものは店舗立地であろう。たとえば駅ナカ、大規模マンション内のテナント、病院や大学、高速道路のサービスエリア内などの閉鎖的な空間に出店すれば、競合もなく、必然的に成功を見ることができるだろう。しかし、このような立地には限界があり、瞬く間に出店の余

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