ホームヘルパーの仕事は、介護だけではない。介護保険制度では、ホームヘルパーは常に利用者の心身の状況や置かれている環境などの的確な把握に努め、適切な相談・助言を行うこととされている。以下で詳しく論じていく。
　ホームヘルパーの相談・助言は相談員のそれとは異なり、利用者との信頼関係をもとに、身体介護や生活援助の合間に行われることが大多数である。もし、利用者から相談を受け、何らかの助言を求められた場合、以下のことに留意すべきである。
・言葉遣いと態度
　対人業務の最も基本的なポイントであり、常に相手に安心感を与える言葉遣いと態度を心がけることで、物事を円滑に進めることができる。
・自己決定の原則

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